□ 記者 杜營(yíng)營(yíng)

周口的冬天寒意雖濃，但政務(wù)服務(wù)的溫暖直抵人心。走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，這里不見了以往人們?cè)诙鄠€(gè)窗口之間來回奔波的忙碌身影，取而代之的是“一窗通辦”專區(qū)的高效流轉(zhuǎn)。幫辦代辦員主動(dòng)上前詢問訴求，窗口工作人員熟練操作系統(tǒng)，前來辦事的群眾一臉從容。這是周口深化政務(wù)服務(wù)改革交出的民生答卷。

“原以為給剛出生的寶寶辦手續(xù)要很麻煩，沒想到在家里傳了兩份材料就辦好了。”市民王女士剛通過豫事辦APP完成“新生兒出生一件事”確認(rèn)，不到半天就收到了社?？ㄞk理完成的通知。市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員喻文慧一邊演示操作流程一邊向記者介紹：“以前給新出生的孩子辦社?？ǎ议L(zhǎng)要往公安、人社、醫(yī)院跑三四趟，材料要準(zhǔn)備七八份?，F(xiàn)在，我們把這些事項(xiàng)打包整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，家長(zhǎng)只需通過手機(jī)上傳結(jié)婚證和身份證，后續(xù)流程均由系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)辦理，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑腿。”

這樣的便捷，同樣惠及創(chuàng)業(yè)者?！皽?zhǔn)備創(chuàng)業(yè)時(shí)總擔(dān)心手續(xù)復(fù)雜，沒想到來這兒一趟就辦得差不多了?！蹦弥鴦傓k好的審批回執(zhí)，創(chuàng)業(yè)者張先生難掩喜悅之情。他告訴記者，到了市政務(wù)服務(wù)中心后，才發(fā)現(xiàn)自己少帶了一份輔助證明材料，本以為要白跑一趟，沒想到這里的工作人員告訴他可以“容缺受理”，后續(xù)補(bǔ)齊材料就行?！耙郧叭眰€(gè)材料就得折返，現(xiàn)在不僅不用來回跑，工作人員還主動(dòng)幫我對(duì)接稅務(wù)、人社部門，很快就辦完了所有手續(xù)?！睆埾壬f。

市政務(wù)服務(wù)中心按照全省“高效辦成一件事”改革部署，從全省46項(xiàng)上線事項(xiàng)中，結(jié)合本地實(shí)際篩選38項(xiàng)市、縣級(jí)事項(xiàng)，其中16項(xiàng)核心業(yè)務(wù)被納入“一窗通辦”范圍，通過4個(gè)專用窗口集中受理。同時(shí)，我市還線上打通河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦APP等三大渠道，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事進(jìn)度實(shí)時(shí)可查；線下推行“告知單+全程引導(dǎo)”服務(wù)，辦事區(qū)域均設(shè)服務(wù)臺(tái)，專職幫辦代辦員為老年人等群體提供“一對(duì)一”陪同辦理服務(wù)，讓辦事群眾少繞路、不跑空。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是扎實(shí)的內(nèi)功修煉。“跨部門業(yè)務(wù)對(duì)工作人員的綜合能力要求很高，必須練好看家本領(lǐng)?！笔姓?wù)服務(wù)中心主任吳付民介紹，為了讓改革落地見效，該中心從2024年起累計(jì)開展26次集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)各部門業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，每天針對(duì)性培訓(xùn)2—3個(gè)事項(xiàng)的辦理流程，效果顯著。針對(duì)春節(jié)前的辦事高峰，該中心還開通高頻事項(xiàng)“綠色通道”，確保服務(wù)不打折扣。

如今，市政務(wù)服務(wù)中心正以更靈活的流程、更貼心的舉措，打破部門壁壘，化解辦事難題，用政務(wù)服務(wù)的“加速度”，為優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境注入源源不斷的動(dòng)力，讓每一位辦事群眾都能在這里感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。②19